Guía
Qué preguntar antes de contratar un sanitario
Revisada el 23/10/2026.
Antes de contratar a un sanitario, pedí el presupuesto por escrito con qué trabajo incluye, qué materiales pone cada parte, el precio final con impuestos y cómo se paga, el plazo y la garantía. La Ley 17.250 de relaciones de consumo dice que quien ofrece un servicio debe informar, entre otros datos, el precio con impuestos y la forma de pago, y que la garantía, si se ofrece, debe darse por escrito.
Qué tiene que decir el presupuesto
El artículo 20 de la ley lista lo que el proveedor de un servicio debe informar al ofrecerlo. Según el texto de IMPO, incluye el nombre y la dirección del proveedor, la descripción del servicio, el precio con impuestos, la forma de pago, los plazos y el alcance y la duración de la garantía. Traducido a un arreglo de caños, conviene que el papel diga:
- Qué se va a hacer, en concreto: "cambiar el tramo de caño de la cocina" y no "arreglar la pérdida".
- Qué materiales entran y quién los compra. Si los pone el sanitario, que figuren los principales.
- Si incluye abrir y reparar la pared o el piso, o si eso queda por tu cuenta. Aclaralo antes: no siempre el presupuesto del caño incluye la albañilería.
- El precio total, con impuestos, y cómo se paga: cuánto antes, cuánto al terminar.
- El plazo: cuándo empieza y cuántos días lleva.
- La garantía: qué cubre y por cuánto tiempo.
Preguntas para hacerle antes de decir que sí
- ¿Está habilitado? Para obras de instalaciones sanitarias en Montevideo hay un régimen de habilitación; lo explicamos en la nota sobre el instalador sanitario habilitado.
- ¿Viene a ver el trabajo antes de pasar el precio? Un presupuesto a ciegas sirve de referencia, pero rara vez de precio final. Para tener un orden de magnitud de la visita, mirá cuánto cobra un sanitario por visita.
- ¿Qué pasa si aparece algo más al abrir? Pedí que avise y te pase el costo extra antes de seguir, no después.
- ¿Da factura o recibo? Lo vas a necesitar si tenés que reclamar.
- ¿Quién se lleva los escombros y los caños viejos?
Son preguntas de criterio nuestro, no exigencias de la ley: sirven para que las dos partes entiendan lo mismo. Las mismas ideas valen para otros oficios de la casa, como se ve en esta guía sobre qué pedir en un presupuesto de carpintería.
La garantía, por escrito
El artículo 23 de la Ley 17.250 establece que el proveedor que ofrece garantía debe ofrecerla por escrito y que ese documento tiene que aclarar, entre otras cosas, las condiciones de validez, su plazo y su cobertura. Si el sanitario te dice "te lo garantizo", pedile que lo ponga en el presupuesto o en el recibo, con cuántos meses y qué cubre.
Si el trabajo sale mal
Guardá el presupuesto, los mensajes y el comprobante de pago. La ley fija plazos para reclamar defectos: para los evidentes, treinta días desde que termina el servicio, o noventa si es un servicio duradero (artículo 37); en los servicios duraderos, un reclamo comprobado ante el proveedor interrumpe ese plazo hasta que él lo rechace de forma inequívoca. Lo práctico es avisar enseguida y por escrito.
Si no hay acuerdo, el Ministerio de Economía y Finanzas tiene un trámite de consulta, reclamo y denuncia en materia de defensa del consumidor: no tiene costo, se hace en línea con usuario gub.uy y, según la página oficial (actualizada el 31/07/2026), la gestión de una consulta o reclamo dura unos 45 días corridos. El 0800 7005 es, según el MEF, para personas de edad avanzada que no puedan usar los canales web (lunes a viernes de 9:30 a 15:30); el trámite de gub.uy lo menciona además para informarse del estado de un reclamo, pasados 15 días hábiles desde que la Oficina lo envía al proveedor. Para ver comercios de la zona, usá el directorio.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio que el sanitario me dé presupuesto por escrito?
Sí, si lo pedís antes de contratar: el Decreto 244/000 (artículo 8) dice que, si el consumidor lo solicita antes de formar el contrato, el proveedor del servicio debe entregarle un presupuesto, con la descripción del trabajo, los materiales, la mano de obra con impuestos, el plazo y su validez. Si no se fija validez, rige por diez días corridos desde su entrega. El texto no aclara que tenga que ser por escrito; igual conviene pedirlo así para tener constancia (criterio nuestro).
¿La garantía del trabajo tiene que ser por escrito?
Sí, si el proveedor ofrece garantía: según el artículo 23 de la Ley 17.250 debe ofrecerla por escrito, con su plazo y cobertura.
¿Dónde reclamo si el arreglo quedó mal y no responde?
Podés iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor del MEF, que no tiene costo y se hace en línea.