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Factura de OSE alta por una pérdida: qué dice el reglamento

Revisada el 06/10/2026.

Mano con una factura junto a una canilla abierta — Imagen ilustrativa

Consultado el 6 de octubre de 2026 en las páginas de OSE, gub.uy y la Intendencia de Montevideo. Esta nota resume reglamentos y trámites; no es asesoramiento legal. Si algo no figura en una fuente, lo decimos.

¿OSE me descuenta si la factura vino alta por una pérdida? Depende de la pérdida. El Reglamento de Tarifas y Facturación de OSE prevé una bonificación por pérdida invisible: un desperfecto de la instalación interna que no se ve y que, a efectos de la factura, se produjo en un inmueble vacío, algo que OSE verifica con una inspección comercial y que tiene que quedar ratificado en el registro histórico de consumo (artículo 62). Para iniciar cualquier revisión, el titular del servicio hace el reclamo por importe de factura, que no tiene costo.

Quién responde antes y después del medidor

El Reglamento para la prestación de servicios de OSE reparte las responsabilidades así:

La conexión. Todos los elementos de la conexión, una vez colocados, son propiedad de OSE (artículo 31). Si ves agua que brota en la vereda o la calle, se hace una denuncia de pérdida en la vía pública al 0800 1871, sin costo.
La llave de paso del nicho. Va entre la red y el medidor y solo la opera personal autorizado de OSE (artículo 52).
El medidor. El titular es responsable de la custodia y supervisión del medidor y de sus piezas (artículo 47).
Después del medidor. Es la instalación interna (artículo 2). El titular tiene que mantenerla en buen estado de funcionamiento, conservación y limpieza (artículo 77), y si hay desperfectos por falta de diligencia en la conservación, el titular es responsable de los gastos de reparación (artículo 95).

En la práctica, el arreglo de una pérdida dentro de tu casa queda a cargo del titular. Qué pasa con el agua perdida en la factura lo dice el reglamento de facturación, que vemos a continuación.

Qué dice OSE sobre el consumo excesivo

OSE llama consumo excesivo al que se desvía sustancialmente del consumo promedio histórico (artículo 60). En esos casos puede notificarte sobre tu responsabilidad en la conservación de la instalación interna, y tiene que revisar el histórico de lecturas y hacer una inspección. Si el consumo no se explica por una pérdida visible, una invisible u otra causa, puede ensayar el medidor; si el error supera el máximo permitido, lo cambia y ajusta el consumo.

La bonificación por pérdida invisible funciona así en las tarifas residencial, bonificadas y especial (artículo 63):

Pagás tu consumo promedio según el decreto tarifario vigente, y los metros cúbicos que lo superan, al menor precio del metro cúbico de la tarifa residencial.
Se aplica sobre el cargo variable de agua y el de saneamiento, en un máximo de dos facturas con alto consumo, y solo después de que OSE constate la pérdida invisible. Por excepción, la gerencia puede autorizar una tercera.
Si hay a la vez una pérdida invisible y una visible, prima la bonificación por pérdida invisible (artículo 64).

En el reglamento no encontramos una bonificación para la pérdida visible, como una cisterna que corre o una canilla que gotea en una casa habitada. No afirmamos que haya descuento en ese caso: preguntalo al reclamar.

El saneamiento por el agua que no fue al caño

Si el agua perdida no fue al saneamiento (por ejemplo, se fue a la tierra), OSE no la toma en cuenta para el cargo variable de saneamiento y factura tu promedio, siempre que OSE lo verifique o vos lo acredites (artículo 65).

En Montevideo, además, la Intendencia cobra su tarifa de saneamiento. Su reclamo por facturación de tarifa de saneamiento se puede hacer cuando OSE detectó una pérdida no visible en la instalación de agua de la casa o corrigió errores de facturación en los consumos. Pide cédula o RUT, el tributo domiciliario con constancia de pago y el recibo de OSE. Si OSE estimó el consumo, no corresponde ajuste. Se tramita en línea, al 1950 o por WhatsApp al 099 019 500.

Cómo reclamar, paso a paso

Arreglá la pérdida. Si no sabés dónde está, empezá por cómo detectar una pérdida de agua. Para hablar con el sanitario, armá el mensaje para el sanitario; tenés una referencia en cuánto cobra un sanitario por visita.
Hacé el reclamo por importe de factura. Lo hace el titular del servicio, con cédula. En línea se puede reclamar alto consumo, error de tarifa o error de lectura. También se reclama al 0800 1871 (o *1871 desde el celular) o en los centros de atención, de 9:30 a 16:00. No tiene costo.
Guardá pruebas. Fotos del medidor con su fecha y la boleta del arreglo. La página del trámite no las pide, pero te sirven para mostrar cuándo apareció la pérdida y cuándo se arregló.
Esperá la respuesta. Si el reclamo corresponde, OSE recalcula el importe; lo que pagaste de más queda como crédito en las facturas siguientes o te lo devuelven en efectivo si lo pedís.

Plazos: qué figura y qué no

En la página del reclamo por importe de factura y en el reglamento de facturación no encontramos un plazo para presentar el reclamo ni uno para que OSE responda. Lo que sí figura es el tope de dos facturas para la bonificación por pérdida invisible, con una tercera por excepción.

Si OSE no responde, podés ir a URSEA, el regulador. El reclamo se presenta primero ante la empresa, y si pasan 15 días hábiles sin respuesta, o antes si la respuesta no te conforma, se puede presentar ante URSEA, en línea o en forma presencial, sin costo. La página del trámite de OSE tampoco aclara si hay que pagar la factura mientras se resuelve: preguntalo cuando reclames.

Preguntas frecuentes

¿OSE bonifica una pérdida de agua?

El reglamento prevé una bonificación por pérdida invisible, que a efectos de la factura es la que se produce en un inmueble vacío y OSE constata con una inspección comercial.

¿Quién paga una pérdida después del medidor?

Es la instalación interna y el titular tiene que mantenerla en buen estado; si el desperfecto viene de falta de diligencia, paga la reparación.

¿Cómo reclamo la factura de OSE?

El titular hace el reclamo por importe de factura en línea, al 0800 1871 o en un centro de atención. No tiene costo.

¿Qué hago si OSE no responde o no me conforma la respuesta?

Si pasan 15 días hábiles sin respuesta, o antes si la respuesta no te conforma, podés reclamar ante URSEA, en línea o en forma presencial y sin costo.