Guía

Agua turbia o con color en la canilla: qué hacer y cómo reclamar

Revisada el 06/10/2026.

Consultado el 6 de octubre de 2026. Esta nota no da consejos de salud: cita lo que dijo OSE, textual. Si tenés dudas sobre tu salud, consultá con tu médico.

¿Qué hago si sale agua turbia de la canilla? Si fue después de un corte en la red, en un caso así OSE recomendó dejar correr el agua unos instantes. Si sigue turbia, si tiene color u olor raros, o si les pasa a los vecinos, reclamá a OSE: el problema en la calidad del agua es uno de sus reclamos operativos. Si solo pasa en algunas canillas de tu casa, el problema puede estar en tu instalación o en el tanque.

Qué dijo OSE

Después de restablecer el servicio tras un corte en Maldonado, OSE indicó, según publicó la Intendencia de Maldonado el 05/12/2023: «Se recomienda dejar correr por unos instantes el agua con el fin de eliminar la turbiedad residual».

En enero de 2026, cuando el agua del área metropolitana salió con color y olor, el presidente de OSE, Pablo Ferreri, dijo que el agua era «apto para consumo humano», según el diario argentino Ámbito en su sección Uruguay. Lo atribuyó a escorrentías con mucho sedimento y materia orgánica después de la sequía. Esa declaración es sobre ese episodio, no sobre cualquier agua turbia.

¿Es de la red o de tu casa?

El reglamento de OSE reconoce el derecho del cliente a recibir el agua con la calidad necesaria para el consumo humano mientras la misma discurra por las instalaciones y tuberías de OSE (artículo 83). Después del medidor, la instalación es tuya. Para separar los casos:

• Toda la casa y los vecinos: probablemente es de la red. Reclamá a OSE.
• Solo el agua caliente: puede ser el termotanque; mirá la nota sobre el mantenimiento del termotanque.
• Las canillas que salen del tanque, pero no la que viene directo de la red: el problema está en el tanque o en los caños de tu casa.
• Una sola canilla: revisá el aireador y el caño de esa canilla.

El reglamento pide que todo tanque sea cerrado, con tapa (artículo 55), y pone a cargo del cliente su limpieza y desinfección al menos una vez al año (artículo 77).

Cómo reclamar a OSE

Los reclamos operativos de OSE incluyen el problema en la calidad del agua. Se reclama al 0800 1871, al *1871 desde el celular, en línea o en un centro de servicios con agenda previa, las 24 horas por teléfono y sin costo. Tené a mano la dirección y el número de cuenta. Contá desde cuándo pasa, si es en toda la casa y si a los vecinos les pasa lo mismo.

Si OSE no responde en 15 días hábiles, o antes si la respuesta no te conforma, podés reclamar ante URSEA.

Cuándo llamar al sanitario

Si la red está bien y el problema es de tu casa, llamá a un sanitario: caños viejos, un tanque sin tapa o un termotanque con sarro son trabajos para él. Para contarle el caso, armá el mensaje para el sanitario; para tener una referencia de precios, mirá cuánto cobra un sanitario por visita. Si además notás humedad o el medidor se mueve con todo cerrado, mirá cómo detectar una pérdida de agua.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Intendencia de Maldonado: OSE-UGD comunica restablecimiento del servicio de agua potable, 05/12/2023
• Ámbito (Argentina, sección Uruguay): es apta para consumo humano, se defiende OSE, 29/01/2026
• gub.uy: reclamos operativos de OSE (actualizado 08/09/2025)
• OSE: Reglamento para la prestación de servicios (R/D 157/10 y modificaciones hasta R/D 330/26)
• gub.uy: reclamos ante URSEA (actualizado 14/02/2023)